6月23日，家住南宁的孙女士在网上给孩子买了一套篮球服，买之前她还专门看了一下，这家店铺的销量还是很不错的。6月27日，孙女士的妈妈签收了快递，然而打开包裹的那一刻，却被吓了一跳。

“我妈妈打开以后非常生气，她告诉我说里面是一包沙子，更可恶的是还有一坨疑似大便的物体，我们觉得是有人在恶作剧。”孙女士告诉记者，自己有着多年网购的经验，以前从来没有遇到过这样的事情。收到包裹的时候，外表并没有任何破损，寄件地址与物流信息也是一致的，她不明白好好的衣服为什么会变成了沙子和大便。

孙女士在第一时间联系了该店的客服，面对孙女士所说的情况，客服表示可能是仓库弄错了，可以把衣服重新寄过来。

孙女士觉得这不只是弄错的问题，“我觉得客服的理由是站不住脚的，沙子和疑似排泄物的东西是可以买卖的东西吗？我的要求很简单，几十块钱的东西我无所谓，我就想知道到底是什么原因，包括卖家的道歉也很重要。”

孙女士向记者透露，卖家并没有及时进行道歉，而且在后续的聊天过程中，对方回复的非常少，最后甚至来一句“那你就退款”吧。孙女士说，最后客服告诉她店主会亲自回复，但是直到现在，店主也没有联系她。

6月28日，孙女士通过淘宝拨打了卖家的电话，但是并没有打通。孙女士又致电消费者投诉举报热线，工作人员告诉她，“如果是天猫直营，可以直接投诉淘宝；如果是第三方驻入的话，就看商家的经营地址是哪里，然后根据属地管辖原则进行投诉。”

通过查询得知，这家店铺的经营地址位于湖南益阳，工作人员表示后续后对相关情况进行核实，并于一周之内与孙女士联系。

孙女士表示，老人家收到这样的一个包裹很是生气，“我就想知道原因，哪怕你是被冤枉的，你是被别人报复的，那你也要给我讲你的猜测，我要的是你的态度，现在我只想要一个结果。”

不管是谁收到这样的一个包裹，肯定都是非常生气的，而卖家作为责任人理应在第一时间给予合理的解释，而不是这样敷衍了事。大家对于这件事情有什么样的看法呢？