本报讯 （记者刘晨宁） 近日，本报接到热线电话，市民任女士称自己在市区一家童装店门口不慎摔倒受伤，但商家拒绝承担责任，本报对此进行了调查。

任女士告诉记者，1月27日傍晚，她带着孩子在六峰北路一家童装店逛，当她跨出店门时，踩到了结冰的地面，脚下一滑，从六层台阶上摔到了最后一层，两颗牙齿当场摔断，口中鲜血直流。“这家店有两个出入口，我从南侧的门进，那里没有结冰，在店里逛一圈后，从北侧的门出来时摔伤了。”任女士说，在结冰的北门口，商家既没有铺设防滑垫，也没有设置任何提醒标志。“我摔倒后立刻回到店里告知情况，希望能协商处理，可店员说老板不在，她们做不了主，我只得先走了。”

1月30日上午，记者来到事发的童装店，发现这家店北门已经封闭，仅留南门出入。而在北门外，记者看到，从店门口沿着台阶直到人行道上都结了一层冰。一名店员表示，在任女士摔伤那天的早些时候，楼上居民家里水管破裂渗水，正好漏到该店的北门口，加上当日天气寒冷，水很快就结成了冰。“我们也是受害者，门旁的橱窗都被洇湿了，昨天刚找工人把楼上的漏水点修好。”对于任女士摔伤一事，这名店员说，“那天是周末，店里非常忙，我们没有人看到她是怎么摔下去的，而且她不是在店内摔的，我们没有责任。”

据了解，任女士摔伤后到专业口腔医院诊治，被告知两颗牙齿已经全部摔断，后续治疗费用十分昂贵。在自行沟通无果后，1月29日，她到市工商局湖滨分局前进工商所进行了投诉。“既然门口结冰，为啥连一个提醒标志都没有？商家为啥就能不负责任？”任女士无奈地说。

记者随后联系了前进工商所，一名姓王的工作人员表示，他们已经受理了任女士的投诉，目前正在加紧与商户沟通调解。“我们现在按照受理消费者申诉、投诉的相关管理办法，结合任女士的伤情和诉求金额对此事进行调查，但任女士的摔伤地点不明确，难以界定是否属于商家责任范围，我们只能在工商部门的权责范围内，尽力帮消费者争取权益。”河南永兴律师事务所律师李娜也表示了类似的看法：“一方面，这种事故取证比较难，另一方面，‘店门口’是一个模糊的概念，无法明确是否属于商家的安全责任区。”